Как подтвердить бизнес аккаунт Ватсап?

Как подтвердить бизнес аккаунт whatsapp — Whatsapp бизнес — Месса Гуру

Whatsapp бизнес — это бесплатное дополнение к основному приложению, позволяющее владельцам малого и среднего бизнеса использовать мессенджерам для коммуникации с клиентами, сотрудниками и бизнес-партнерами. С его помощью вы сможете создать бизнес-аккаунт, вести статистику обращений и настраивать автоматические процессы в общении.

В дополнении вы можете создать профиль своей компании, в описании которого можно указать всю полезную для клиентов и партнеров информацию: вид деятельности и перечень предоставляемых услуг, контактные данные.Такой аккаунт можно верифицировать — это будет являться подтверждением официального статуса страницы.

Создание профиля компании

Для начала использования функция мессенджера в пользу своего бизнеса, создайте ее профиль в несколько простых шагов:

1. Скачайте дополнение в магазине Play Market или с официального сайта whatsapp.com. Обратите внимание: Whatsapp бизнес доступен только для пользователей ОС Android или для веб-версии приложения. Для пользователей операционной системы IOS приложение пока не доступно.
2. Зарегистрируйтесь в приложении при помощи номера телефона. Использовать тот же номер, что и для личного аккаунта, у вас не получится — это будет отдельная страница. Зато вы сможете использовать для регистрации номер стационарного телефона, закрепленного за компанией. Если вы выбрали последний вариант, процесс подтверждения номера произойдет при помощи звонка на указанный номер.
3. Заполните данные своей компании. Будьте внимательны: после сохранения данных изменить их будет уже нельзя;

Организация контактов

Бизнес-дополнение к мессенджеру синхронизируется с контактами в телефоне аналогично самому приложению. Вы также можете перенести историю переписок из обычного аккаунта в деловой при помощи функции «Резервное копирование», однако в обратную сторону восстановление данных невозможно.

Ваши новые клиенты смогут найти вашу компанию по номеру телефона,прикрепленному к профилю. Поиск по названию на данный момент в приложении отсутствует.

Быстрые ответы

В приложении существует возможность задавать горячие клавиши с быстрыми ответами. Это нужно для быстрых ответов на наиболее часто задаваемые вопросы касательно деятельности вашей компании. Создать и редактировать такие кнопки можно в разделе «Настройки»->»Параметры»->»Бизнес-настройки«. здесь находится пункт «Инструменты обмена сообщениями», выберите пункт «Быстрые ответы» и запишите все нужные вам варианты.

Автоматические ответы

Сообщения такого типа бывают двух видов:

1. Сообщения-приветствия — появляются при открытия чата с профилем компании. В такой записи можно указать всю информацию, которая может понадобиться потенциальным клиентам или партнерам при первом обращении к вам;
2. Функция «Нет на месте» — особый тип заранее записанных сообщений, которые автоматически приходят собеседнику, если при его обращении аккаунт находится вне сети. Запишите время работы, чтобы клиент знал, когда ему ожидать ответа, или альтернативные контактные данные, по которым можно обратиться, если приложение отключено.

Статистика сообщений

Чрезвычайно важный элемент ведения бизнеса — ведение статистики обращений клиентов. В этом поможет функция Ватсап-бизнес: с помощью нее вы сможете отследить количество полученных и отправленных сообщений за определенный отрезок времени, проследить время посещений страницы и общее настроение пользователей. Посмотреть статистику можно в разделе параметров «Настройки бизнес-аккаунта».

Основные отличия Whatsapp от Whatsapp Business

Аккаунты в Whatsapp Business создаются только для ведения бизнеса, специально для коммуникации с клиентами. При этом страница является официальной, в ней можно узнать большую часть информации о компании.

Приложение поддерживает desktop-версию, на сообщения можно отвечать прямо на рабочем столе. Такую версию программы можно даже использовать в качестве техподдержки.

• статистика позволяет вести учет обращений;
• клиенты получат быстрый доступ к информации и обратную связь;
• возможность создавать закладки в интересующих вас чатах, помечать контакты и делить их на группы.

Типы аккаунтов

Бинес-профили в ватсапе бывают трех видов:

1. Обычный аккаунт — не подтверждённая страница компании. Рядом с названием у такого профиля будет находится значок — серый знак вопроса. Он будет находиться там до подтверждения аккаунта.
2. Проверенный — команда ватсапа проверила и подтвердила указанный вами номер телефона, подтверждая, что телефон привязан к юридическому лицу или ИП. Возле названия такой страницы будет красоваться галочка серого цвета.
3. Подтвержденный — информация о бренде проверена и подтверждена, а цвет галочки изменится на зеленый.

Преимущества и недостатки

Главным недостатком дополнения к мессенджеру является отсутствие поддержки клиентов операционной системы IOS, так как они составляют чуть ли не половину общей аудитории Whatsapp. Надеемся, в ближайшем будущем разработчики доработают проблемы с мультиплатформенностью, а пока владельцы Айфонов могут воспользоваться web-версией программы или эмуляторами системы Android.

Второй недостаток — отсутствие возможности привязать оба аккаунта к одному номеру. Многие бизнесмены используют один номер для решения всех своих вопросов, и покупка новой сим-карты для них может оказаться проблематичной. Однако эта же деталь может стать и преимуществом: многим хочется разграничить личную жизнь и дела, в этом случае два номера станут отличным решением.

Подтверждение аккаунта

самостоятельно запросить статус официального аккаунта компания не может. Данная процедура происходит по инициативе мессенджера. Чаще всего подтвержденный статус получают крупные, известные фирмы, чьи официальные данные легко проверить.

Источник: http://messagu.ru/whatsapp/kak-podtverdit-biznes-akkaunt-whatsapp-whatsapp-biznes

Блог: WhatsApp Business API. Советы и кейсы по использованию

Рассылки в WhatsApp — это новые SMS. Самый популярный мессенджер в России с невероятной вовлеченностью — мечта любого бизнеса. В 2018 году WhatsApp открыл доступ к Business API. Пока только единицы получили заветный верифицированный аккаунт. Это распространенная практика при запуске нового канала, и скоро он тоже станет массовым. Подробно разбираем, с чем придется столкнуться при запросе доступа к API и даем 7 советов по эффективному использованию WhatsApp для крупного бизнеса.

Если вы хотите получить доступ к Business API, напишите нам в чат или на [email protected]

Почему это важно для бизнеса

В день в WhatsApp отправляется более 65 миллиардов сообщений (данные на май 2018). Это самый популярный мессенджер в мире. В последний раз WhatsApp отчитывался об аудитории в начале 2018 года: тогда она составляла 1,5 млрд активных пользователей в месяц. На втором месте был Messenger, у него на тот момент было 1,3 млрд пользователей в месяц.

Помимо популярности, у мессенджера огромная вовлеченность. Например, несколько зарубежных университетов рассказали о том, что их рассылки имели открываемость 99% и более чем на 40% сообщений получатели дали ответ.

Как получить доступ к WhatsApp Business API

Для начала поясним, чем отличается WhatsApp Business API, доступный в России, от других продуктов мессенджера:

*В России по данным мессенджера стоимость 1 исходящего сообщения — $0.0477 (примерно 3,04 руб). Дешевле всего рассылка стоит в Индонезии — $0.0042/сообщение, дороже всего в Австрии — $0.0932/сообщение. Это дороже, чем SMS, но если пользователь реагирует на обращение, и компания успевает ответить в течение 24 часов на все его сообщения, то вся переписка бесплатна.  

Таким образом, WhatsApp Business API предназначен для крупных компаний, которым поступает большое количество обращений, и операторы обрабатывают обращения из разных каналов (других мессенджеров, чата на сайте, социальных сетей и т.д.).

Инструкция: как получить доступ к WhatsApp Business API

Чтобы получить доступ к WhatsApp Business API, нужно:

1.Выбрать номер телефона. Для официальных рассылок можно использовать два типа номеров:

• Прямой городской номер.
• Мобильный номер. Можно подключить или новый номер, который не использовался для регистрации в мессенджере, или номер, неактивный в приложении WhatsApp последние 6 месяцев.

2. Получить верифицированный (подтвержденный) аккаунт. Подтвержденный аккаунт клиент сможет отличить по зеленому бейджу рядом с названием аккаунта. Есть 2 варианта, как это сделать:

• Самостоятельно подать заявку на получение верифицированного аккаунта по ссылке. Чтобы пройти проверку, нужно указать имя бренда и отправить аккаунт на модерацию в WhatsApp. Только WhatsApp решает, какая компания получит подтверждение. На данный момент мессенджер не озвучивал критерии отбора компаний, поэтому нет и гарантии, что вы получите верифицированный аккаунт.

• Через провайдера. Например, Vonage или Infobip.

3.Оформить бизнес-профиль с контактной информацией: описание деятельности, контакты, часы работы, ссылка на сайт, логотип, название аккаунта.

4.Начать делать рассылки. Сообщения для рассылок проходят модерацию и называются HSM-сообщения. Обратите внимание, что философия WhatsApp — компания для пользователя, а не пользователь для компании. Иными словами — Service only. Поэтому никакой рекламы и рассылок без разрешения. Чтобы получать от вас любые сообщения, пользователь должен явно согласиться получать уведомления в WhatsApp. Согласие может быть получено несколькими способами:

• через альтернативные каналы (SMS, e-mail, ое сообщение);
• через уведомление/всплывающее окно на сайте с приглашением оформить подписку на WhatsApp;
• на этапе оформления заказа;
• на странице настройки уведомлений.

Как использовать WhatsApp для бизнеса эффективно: 7 советов

1. Определитесь с целью общения в канале: это будет еще один канал для технической поддержки; вы будете рассылать информацию по транзакциям; присылать изменения в заказе и т.д.

2. Продвигайте канал, иначе туда просто никто не будет писать:

• чтобы клиент мог легко обратиться в службу поддержки в WhatsApp, можно установить кнопку на сайте. Инструкция по ссылке.
• Упомяните о новом канале в рассылке и социальных сетях.
• Напишите новость на сайте.
• Напишите анонс для СМИ.
• Сделайте SMS-рассылку.
• Добавьте информацию в банкомате или других носителях.

Есть и другие варианты. Например, Райффайзенбанк добавил этот канал в виджет с кнопками на сайте

Singapore Airlines на сайте предлагают отсканировать QR-код, чтобы сразу подписаться на рассылки. В мессенджере они предлагают узнавать статус брони и информируют об изменении времени рейса.

3.Ответ на входящее сообщение клиента в течение 24 часов бесплатен. Таким образом мессенджер стимулирует качественный сервис, а вы сможете сэкономить. Отвечайте на входящие сообщения клиентов быстро и четко, поставьте операторам KPI по скорости ответа клиентам.

Источник: https://webim.ru/blog/11124-whatsapp-business-api/

Продвижение бизнеса через WhatsApp: кому подойдет, что рассылать, как запустить — агентство MediaNation

Быть на связи с клиентом 24/7 – это то, без чего сейчас немыслимо выжить бизнесу. Предлагая как можно больше каналов для общения, вы увеличиваете лояльность к компании, а также вероятность совершения покупки или заказа услуги именно у вас. Электронная почта, звонки, формы обратной связи на сайте – все это кажется довольно официальными и не слишком оперативными каналами для связи. Другое дело – мессенджеры. 

Помимо быстроты реагирования на такие сообщения, они могут создать ощущение у пользователя, что он общается с брендом как с другом или знакомым (конечно, при условии правильно выбранной тактики). 

Одним из популярных мессенджеров для общения с клиентами (особенно, среди малого бизнеса), стал WhatsApp. Здесь консультируют, принимают жалобы, оповещают о статусах заказов, отвечают на вопросы – словом, здесь кипит жизнь. Именно поэтому логично сделать WhatsApp своим помощником. 

Несколько фактов о WhatsApp

• 1 млрд аккаунтов WhatsApp в мире активны каждый день.
• По данным, Mediascope, чаще всего на смартфонах россияне используют приложение WhatsApp (69%).
• 56,3% пользователей из России старше 12 лет (69 млн человек) хотя бы один раз использовали WhatsApp в декабре 2019 года. Это самый популярный мессенджер в стране.

Что такое WhatsApp Business APP

Еще до появления специального приложения, многие компании использовали WhatsApp для связи с клиентами. Однако именно работа с WhatsApp Business APP дает те возможности, которых нет в обычном варианте приложения. 

WhatsApp Business APP – это бесплатное приложение для владельцев малого бизнеса. Оно предназначено исключительно для использования компаниями. При этом клиенты смогут общаться с вами через стандартный WhatsApp, даже если вы используете WhatsApp Business APP. 

Скачать его можно в Play Market или App Store.

WhatsApp Business APP позволяет:

• создать профиль компании и добавить основную информацию (адрес, описание, электронную почту, ссылку на веб-сайт);
• сделать шаблоны с быстрыми ответами, чтобы оперативно отвечать на самые частые вопросы клиентов;
• добавить для каждого чата и контакта ярлыки, чтобы их было легче сгруппировать и затем найти;
• настроить автоматические сообщения (например, когда вы не можете оперативно ответить);
• посмотреть статистику отправленных и прочитанных сообщений (это поможет проанализировать эффективность рассылок).

Еще один плюс – это возможность добавить городской (стационарный) номер. В этом случае при регистрации номера нужно выбрать опцию «Позвонить мне», чтобы получить код подтверждения с помощью входящего звонка.

У компании может быть один из трех видов профиля:

1. Бизнес-профиль. Он присваивается всем по умолчанию при скачивании и регистрации в приложении WhatsApp Business APP.

2. Проверенный аккаунт. Отмечается серой галочкой. Чтобы активировать этот вид профиля, указать тот же номер телефона, который указан у вас в качестве официального контактного номера компании.

3. Подтвержденный профиль. В таком аккаунте присутствует зеленая галочка с надписью «Verified business». Как ее получить – все еще загадка, так как WhatsApp Business присваивает ее на свое усмотрение.

В чем разница между whatsapp business app и whatsapp business api

Для среднего и крупного бизнеса WhatsApp предлагает другой продукт – WhatsApp Business API. Основное отличие в том, что приложение можно связать с сайтом, контакт-центром, CRM-системой. То есть на запрос клиента сможет ответить любой сотрудник службы поддержки. Также в WhatsApp Business API доступна более детальная статистика и поддержка чат-ботов.

Однако самое главное отличие – это возможность отправлять массовую рассылку. При рассылке даже через WhatsApp Business APP вас могут забанить и заблокировать номер. Клиенты будут писать, но ответить им будет невозможно. В результате вы можете потерять базу контактов, а у клиентов накопится негатив. Все это, конечно, отразиться и на прибыли компании.

В WhatsApp Business API поддерживаются текстовые сообщения, шаблоны сообщений, изображения, документы и аудиофайлы. Стоимость для России одного сообщения при отправке первых 250 тысяч сообщений – $0.0477. Подробный прайс можно посмотреть здесь.

Как получить доступ к WhatsApp Business API

WhatsApp Business API подойдет любому среднему и крупному бизнесу, который ежемесячно обрабатывает тысячи входящих сообщений от клиентов. Это могут быть банки, e-commerce, туристическая отрасль и так далее.

Однако есть один существенный минус: доступ к WhatsApp Business API ограничен. Если вы хотите начать пользоваться этим инструментом, то у вас есть два варианта. Первый – это заключить договор с одним из поставщиков решений для бизнеса. Для выбора поставщика предлагает воспользоваться их каталогом. Второй вариант – это самостоятельно подать заявку. Tе рассмотрение может занять достаточное количество времени и, что самое главное, нет гарантии получения доступа к программе.

Важно

Чтобы отправлять пользователю сообщения в WhatsApp, он должен дать согласие на это. Получить такое согласие можно через любой канал связи, который использует ваша компания. Например, это может быть специальная форма на сайте или в приложении, письмо на email-адрес, заполнение анкеты в офлайн-магазине и так далее.

Согласие должно быть активным, то есть пользователь должен сам выполнить действие (поставить галочку, заполнить форму). Формулировка такого согласия должна быть четкой, чтобы пользователи точно знали, на какие сообщения они подписываются. WhatsApp следит за количеством жалоб от пользователей (они могут отмечать сообщения как спам). Если таких жалоб станет слишком много, то номер заблокируют.

WhatsApp строго относится к несанкционированному использование массовых рассылок и автоматизированных сообщений. В декабре 2019 года на сайте появилось сообщение, что WhatsApp будет предпринимать судебные иски против компаний, в отношении которых у нас имеются доказательства нарушения правил предоставления услуг. Обычный WhatsApp не предназначен для массовых рассылок или автоматизированных сообщений. Именно поэтому на данный момент единственный способ делать рассылки законно и без бана – это использовать WhatsApp Business API.

Что можно делать бизнесу в WhatsApp

Первым делом – небольшой подготовительный этап. Перед тем, как начать активно использовать этот канал продвижения, стоит рассказать о нем. Чтобы клиент мог легко обратиться в службу поддержки в WhatsApp, можно установить кнопку на сайте. Также расскажите об этом канале коммуникации в своих соцсетях, email-рассылке, блоге на сайте. Можно подробно расписать преимущества обращения к вам через WhatsApp (например, что пользователей там ждет чат-бот, который поможет оперативно решать вопросы).

Итак, что можно делать в WhatsApp:

Вариант 1. Использовать как канал для коммуникации

Самый очевидный способ – это использовать WhatsApp для связи с клиентами. То есть через мессенджер они смогут задать свои вопросы, уточнить информацию, отправить сообщение о проблеме с покупкой, оставить свой отзыв и так далее. Как правило, на все эти сообщения отвечают менеджеры. Но в случае со средним и крупным бизнесом, есть смысл подключить чат-бота. Это снимет часть работы с менеджеров и операторов. Кроме того, чат-боты могут интегрироваться с CRM-системой, а значит, у вас будет больше данных для дальнейшей аналитики.

Вариант 2. Использовать в рекламных кампаниях

В рекламном кабинете вы можете запустить кампанию с переходим в чат WhatsApp. То есть к объявлению будет добавлена кнопка призыва к действию при нажатии на которую пользователь перейдет в WhatsApp. Можно заранее настроить автоматическое сообщение от клиента, чтобы ему не пришлось набирать самому. Например, автоматически можно сформировать сообщение: «Добрый день, я заинтересовался вашей акцией». Пользователю останется только нажать на кнопку «Отправить». Такая реклама с переходом в WhatsApp позволяет компаниям, использующим эту платформу, активнее общаться с клиентами. 

Вариант 3. Продавать товары и услуги через каталог

Вариант 4. Делать рассылки

Как мы уже писали ранее, безопасно и законно делать массовые рассылки можно через WhatsApp Business API. Однако даже и этот способ не позволяет отправлять рекламные рассылки (например, об акциях и скидках). Перед отправкой сообщений шаблоны проходят проверку, и WhatsApp может отклонить их, если увидит слова по типу «акция», «скидка» и так далее.

Нельзя отправлять сообщения с целью допродажи (например, «Вот ваш посадочный талон, с указанием места и воротами. Если вы хотите сэкономить 10% на обеде в полете, закажите еду через наше приложение»).

Забанят также и сообщения с призывом принять участие в опросе и «холодные» сообщения, не связанные с конкретным входящим вопросом или проблемой пользователя.

Что же можно рассылать:

• ответы на вопросы клиентов и уведомления о статусе их решения;
• напоминания о событии, регистрации на мероприятие, записи на прием, бронировании;
• уведомления о статусе заказа или доставки;
• сообщения об оплатах (например, о получении оплаты или напоминание о необходимости оплатить услугу).

Минусы при работе с WhatsApp

• Нет возможности привлекать и искать новых клиентов в самом мессенджере. Вся работа ведется с существующей базой клиентов и с входящими сообщениями. 
• Сложность с массовыми рассылками. Чтобы без проблем делать рассылку сообщений, необходимо подключиться к WhatsApp Business API, а это доступно только для среднего и малого бизнеса.
• Навязчивость. Некоторым пользователям может не понравится вторжение в их личное пространство, где они общаются со своими родственниками и друзьями. Именно поэтому не стоит атаковать пользователей огромным количеством входящими сообщениями. Это снижает лояльность подписчиков.

Плюсы использования WhatsApp

• WhatsApp установлен у многих пользователей, то есть связаться с вами через этот канал им будет проще, чем заполнять форму обратной связи, звонить или писать на email.
• Рассылки в мессенджерах стоят дешевле SMS и выглядят более привлекательно, так как к сообщениям можно прикрепить мультимедийные файлы.
• Сообщения в WhatsApp с большей вероятностью будут увидены и прочитаны, чем, например, письмо в электронной почте. 
• Вы работаете с лояльной «качественной» аудиторией. Ваша база в WhatsApp – это те клиенты, которые уже пользовались вашими услугами, или те пользователи, которые в них заинтересованы и обратились к вам сами. 
• Если у вас крупный или средний бизнес, то вы можете подключить интеграцию с CRM-системой. Это поможет эффективнее работать с пользователями и лучше анализировать эту работу.

Выводы

• Возможность обратиться к компании в одном из популярных мессенджеров поможет увеличить количество входящих сообщений. И при правильной их обработке есть шансы увеличить продажи.
• Отправляйте только действительно важные и полезные сообщения. Избегайте откровенно рекламных текстов, WhatsApp может за это забанить.
• Если у вас малый бизнес с небольшим количеством товаров, то вам подойдет WhatsApp Busines APP, где можно загрузить каталог товаров.
• Если у вас крупный или средний бизнес и вам необходим сервис для массовых рассылок, то стоит обратить внимание на WhatsApp Business API.

Хотите получать статьи и новости в удобном формате? Подписывайтесь на наш Телеграм-канал. 

Что заставляет нас скачивать приложения Какой креатив сам найдет целевую аудиторию приложения

Источник: https://medianation.ru/blog/mobilnaya-reklama/prodvizhenie-biznesa-cherez-whatsapp-komu-podoydet-chto-rassylat-kak-zapustit/

Как я подключил официальный бизнес API WhatsApp через Twilio

Как известно, WhatsApp не так давно начал предоставлять доступ к своему официальному бизнес API, который так необходим для создания чат-ботов для этого мессенджера «белыми» методами. Но сделать это напрямую большинству компаний по прежнему не под силу, а только через крупных партнеров , которые в данном случае выступают в роли посредников.

Одним из таких доступных партнеров является американская компания Twilio. Самое основное их преимущество на мой взгляд, это невысокая стоимость использования WhatsApp Business API. Я подключил через Twilio официальный бизнес API WhatsApp и сейчас подробно расскажу, как это сделать.

Основным условием является наличие зарегистрированного юридического лица, например ООО или ИП, на физическое лицо доступ получить не получится. Итак, начнем двигаться по шагам.

1. Создание аккаунта в Business Manager

Войдем в свой личный аккаунт в и создадим аккаунт Business Manager, для чего перейдем по ссылке business..com/overview и нажмем кнопку «СОЗДАТЬ АККАУНТ», откроется окно для ввода данных компании. Согласно подсказкам над полями, вводим название компании, имя и фамилию, e-mail и нажимаем кнопку «Отправить». В следующем окне введем информацию о компании и нажмем кнопку «Отправить». После отправки появится сообщение, что аккаунт создан и необходимо подтвердить адрес электронной почты. Зайдем в почту и нажмем на кнопку «Подтвердить» из письма.

2. Регистрация аккаунта в Twilio

Зарегистрируем аккаунт в Twilio по ссылке twilio.com/try-twilio. Сделать это совсем не сложно, регистрация бесплатная и не требует данных банковской карты, нужно только ввести имя, фамилию, e-mail и придумать пароль. Подтверждаем e-mail. Подтверждаем номер телефона.

3. Запрос в Twilio на активацию возможности добавления WhatsApp отправителей

Подготовим и отправим запрос в Twilio на активацию возможности добавления WhatsApp отправителей, для чего перейдем в раздел «WhatsApp Senders» по ссылке www.twilio.com/console/sms/whatsapp/senders и нажмем кнопку «Sign Up to Receive Updates». Откроется форма запроса на активацию возможности добавления WhatsApp отправителей в Twilio. Заполняем поля формы данными, которые указывались выше, при создании аккаунта в Business Manager:

First Name — Имя (латиницей);

Last Name — Фамилия (латиницей);

Phone Number — Номер телефона компании (указанный в Business Manager);

Email Address — Адрес электронной почты компании (указанный в Business Manager);

Company Name — Название компании (латиницей, указанное в Business Manager);

Company Website — Веб-сайт компании (указанный в Business Manager);

Company HQ Country — Страна регистрации компании (указанная в Business Manager);

Twilio Account SID — Идентификатор аккаунта Twilio скопировать из поля ACCOUNT SID на странице www.twilio.com/console;

Business Manager ID — Идентификатор созданного аккаунта в Business Manager скопировать из поля «Идентификатор Бизнес-менеджера:» на странице business..com/settings/info ( Business Manager -> Настройки компании -> Информация о компании);

I've completed Business Verification — ставим «No», если в Business Manager -> Настройки компании -> Информация о компании -> Статус подтверждения компании -> указано «Не подтверждена» или «Yes», если «Подтверждена»;

Company Vertical — выбираем из списка направление деятельности компании;

What is your use case? — выбираем из списка, для чего будет использоваться WhatsApp: Notifications (Оповещения), Customer Support (Поддержка клиентов), 2FA or User Verification (Двухфакторная аутентификация или верификация пользователей);

Which regions are you sending messages to? — В какие регионы будут отправляться сообщения (выбираем из списка Global);

How many messages are you sending per month during the first year? — Сколько сообщений будет отправляться в месяц в течение первого года (выбираем из списка нужный диапазон);

I wish to provision this account with a third party vendor — Будет ли предоставляться эта учетная запись стороннему поставщику (выбираем «No»);

Assign approval to alternate Account SID (Optional) — Назначить утверждение альтернативному SID учетной записи (необязательно) (ничего не вводим, оставляем поле пустым);

I understand Twilio can modify my SMS/Voice URL and that approval is only for the brand submitted. — Я понимаю, что Twilio может изменять мой URL-адрес SMS / ого сообщения, и это одобрение предназначено только для отправленного бренда (соглашаемся и выбираем «Yes»).

Для отправки запроса, нажимаем кнопку «Request Now». После успешной отправки появится соответствующее уведомление: «Спасибо за Ваш интерес. Мы будем держать Вас в курсе по мере открытия доступа.». На почту получаем вот такое письмо: Переводим сообщение на русский: Теперь ждем 3-4 недели ответ от Twilio, как указано в письме. Через 4 недели получаем ответ от Twilio, что теперь можно добавить WhatsApp отправителя и продолжить процесс регистрации: Переводим сообщение на русский:

4. Upgrade аккаунта в Twilio

Для продолжения, обязательно нужно перевести проект Twilio из пробного (Trial) в рабочий (Upgrade), для чего потребуется пополнить баланс. На пробном аккаунте Twilio не получится зарегистрировать WhatsApp отправителя. Минимальная сумма пополнения 20$ (двадцать долларов). Потом эти деньги можно будет тратить на аренду телефонных номеров для WhatsApp отправителей и оплату входящих и исходящих сообщений в WhatsApp. Аренда телефонного номера стоит от 1$ (один доллар) в месяц. Входящие и исходящие сообщения в WhatsApp — 0.005$ (пол цента) за 1 сообщение.

Для апгрейда аккаунта перейдем по ссылке www.twilio.com/console/billing/upgrade.

Заполним латиницей поля в разделе «Add Company Address». Нажмем кнопку «Validate Address» для подтверждения адреса. В открывшемся окне нажмем кнопку «Use This Address». Аналогично, заполним поля в разделе «Add Billing Address» такими же данными. И так же подтвердим адрес. В разделе «Add Payment Information and Funds» введем данные банковской карты и нажмем кнопку «Upgrade Account» для проведения оплаты. После успешной оплаты увидим соответствующее уведомление.

5. Покупка телефонного номера в Twilio для создания WhatsApp отправителя

Российских номеров в Twilio к сожалению нет, но на практике это оказалось не так и важно. Зачастую пользователи даже и не смотрят на номер, когда пишут в WhatsApp.

Для покупки телефонного номера Twilio перейдем по ссылке www.twilio.com/console/phone-numbers/search, выберем страну в поле «COUNTRY», по желанию можно выставить и другие дополнительные параметры поиска, и нажмем кнопку «Search».

Выберем нужный телефонный номер и нажмем кнопку «Buy». В следующем окне подтвердим покупку.

6. Регистрация WhatsApp отправителя в Twilio

Для регистрации WhatsApp отправителя в Twilio перейдем в раздел «WhatsApp Senders» по ссылке www.twilio.com/console/sms/whatsapp/senders и нажмем иконку «плюс». Пока создадим WhatsApp отправителя только для ответов на сообщения пользователей, то есть сами первыми писать не будем. Создание шаблонов для возможности написать пользователю первым будем рассматривать в следующих публикациях. Заполним открывшуюся форму:

Select a Number (Required) — Выберем номер телефона, который мы купили в Twilio выше.

Business Display Name (Required) — Отображаемое имя, которое должно соотносится с вашей компанией в соответствии с требованиями . Можно указать просто название компании, которое мы вводили при регистрации аккаунта в Business Manager.

Company Address (Optional) — Адрес компании (можно не указывать).

Company Email (Optional) — Электронный адрес компании (можно не указывать).

Website (Optional) — Веб-сайт компании (можно не указывать).

Link to Logo (Optional) — Ссылка на логотип компании (можно не указывать). Минимальный размер изображения 640×640 px в форматах PNG или JPG (JPG рекомендуется), фон не должен быть прозрачным.

Check if profile is for a client. I've read the third party guidelines — Эту галочку не ставим.

Для отправки нажмем кнопку «Submit Request», которая станет активной после после заполнения обязательных полей формы. В списке отправителей появится запись со статусом «Waiting for Approval from WhatsApp», означающая что теперь нужно подождать подтверждения со стороны WhatsApp. И получаем письмо от Twilio, что они рассматривают наш запрос, и свяжутся с нами в ближайшее время. Ждем ответа от Twilio.

7. Подтверждение компании в Business Manager

Примерно через полтора часа получаем от Twilio еще одно письмо, что в Business Manager необходимо принять запрос от Twilio, чтобы предоставить им разрешение на создание учетной записи WhatsApp Business. Для этого переходим по ссылке business..

com/settings/requests/received_requests ( Business Manager -> Настройки компании -> Запросы -> Полученные) и нажать кнопку «Одобрить».

После принятия запроса от Twilio, необходимо подтвердить компанию в Business Manager. Для этого переходим по ссылке business..

com/settings/security ( Business Manager -> Настройки компании -> Центр безопасности) и в разделе «Подтверждение компании» нажимаем кнопку «Начать подтверждение», которая станет активной после принятия запроса от Twilio.

С официальной информацией от о подтверждении компании можно ознакомиться по ссылке: www..com/business/help/2058515294227817?id=180505742745347.

На первом шаге подтверждения введем данные нашей компании:

Юридическое название компании — название компании, как в указано в документах на регистрацию компании.

Страна — страна регистрации компании.

Адрес (улица, № дома) — улица и номер дома юридического адреса компании, как в указано в документах на регистрацию компании.

Адрес 2/Населенный пункт — вводим, если имеется.

Город — город юридического адреса компании, как в указано в документах на регистрацию компании.

Штат/провинция/регион — регион юридического адреса компании, как в указано в документах на регистрацию компании.

Почтовый индекс — почтовый индекс юридического адреса компании, как в указано в документах на регистрацию компании.

Номер телефона компании — номер телефона, который принадлежит данному юридическому лицу (должны быть подтверждающие документы: договор, счета на оплату за телефон и т.п.).

Сайт — адрес веб-сайта компании (домен сайта должен совпадать с доменом электронного адреса компании).

На втором шаге подтверждения компании необходимо подтвердить юридическое название компании.

Для этого нужно загрузить документы из списка:

• Лицензия на ведение коммерческой деятельности (если имеется);
• Свидетельства о регистрации или учредительные договоры (ОГРН или учредительный договор);
• Свидетельство о регистрации налогоплательщика (ИНН).

Я загрузил сканы ОГРН и ИНН компании.

На третьем шаге подтверждения компании необходимо подтвердить юридический адрес и номер телефона компании.

Для этого нужно загрузить документы из списка:

• Счет за коммунальные услуги, например электроэнергию или телефон;
• Справка из банка, на которой указан адрес;
• Лицензия на ведение коммерческой деятельности с адресом или телефоном компании (если имеется).

Я загрузил сканы: договора на аренду офисного помещения по юридическому адресу, информационного письма об учете в Статрегистре Росстата, счета на оплату за телефонный номер от оператора связи.

На четвертом шаге необходимо получить и ввести код подтверждения.

Для этого нужно в разделе «Выберите, как с вами связаться» выбрать телефон и нажать кнопку «Позвоните мне». Поле «Мой рабочий электронный адрес» оставляем пустым. Позвонит робот и продиктует цифры, которые нужно ввести в поле ввода кода подтверждения. Вводим цифры кода подтверждения и нажимаем кнопку «Отправить». Ждем подтверждения от , как нам пишут в письме Twilio, это может занять 4-7 рабочих дней. Мы получили подтверждение компании от в течении 1-го рабочего дня. Ждем завершения регистрации WhatsApp отправителя от Twilio.

8. Завершение регистрации WhatsApp отправителя в Twilio

Через 4 часа получаем письмо от Twilio, что они проверили наш бизнес-профиль в WhatsApp и отправили на рассмотрение отображаемое название нашей компании. Срок выполнения проверки отображаемого имени обычно составляет 24–48 часов. Переводим сообщение на русский: Ждем ответа от Twilio 24-48 часов, как указано в письме.

Примерно через 30 часов получаем письмо от Twilio, что наш профиль отправителя WhatsApp с выбранным номером телефона успешно зарегистрирован. Переводим сообщение на русский:

Заходим в аккаунт Twilio, в раздел WhatsApp Senders по ссылке www.twilio.

com/console/sms/whatsapp/senders и видим, что у записи сменился статус на «Approved» («Одобрено»).

Итог

На этом подключение официального бизнес API WhatsApp через Twilio успешно завершено. По времени, со всеми ожиданиями, у меня это заняло примерно один месяц. Теперь его можно использовать для интеграции с различными сервисами для коммуникации с пользователями и для создания чат-ботов.

Источник: https://habr.com/ru/post/525978/

Как вести бизнес в WhatsApp: подробное руководство

Сегодня WhatsApp – самый популярный мессенджер в мире, им ежедневно пользуется один миллиард человек. По данным AppAnnie и Mediascope, в России он также занимает почетное первое место – его аудитория составляет 27 миллионов пользователей. На втором – Viber с 20 миллионами, и замыкает тройку Telegram, у которого, согласно данным Павла Дурова, 15 миллионов поклонников.

Нельзя не упомянуть и iMessage. По данным ретейлеров, в России 20 миллионов iPhone, соответственно, можно предположить, что эти 20 миллионов человек пользуются мессенджером iMessage.

WhatsApp основал выходец из СССР, уроженец Киева, Ян Борисович Кум. Он никогда не был сторонником агрессивной монетизации сервиса и появления в нем официальной рекламы. Поэтому? когда вопрос рекламы был поднят Марком Цукербергом, Кум оставил должность генерального директора и покинул компанию. С этого момента и началась активная монетизация WhatsApp.

Как известно, больше всего приложением пользуются жители стран третьего мира – Латинской Америки, Азии и России, там WhatsApp стал дешевой заменой СМС. IMHO, по сравнению с Telegram он гораздо менее удобен.

К примеру, у него очень сложная процедура добавления человека в чат – нужно сначала занести в адресную книгу его контакт. Чтобы WhatsApp беспроблемно работал на десктопе, пользователю время от времени необходимо подтверждать его использование на мобильном телефоне.

Максимальный объем файла, который можно передать через WhatsApp, составляет всего 128 Мб, это, конечно, весьма скромно по сегодняшним меркам и по сравнению с 1 Гб в Telegram.

Рекламное размещение

В западной digital-тусовке говорят, что в ближайшее время между диалогами WhatsApp появятся рекламные плейсменты. К примеру, между диалогом с мамой и диалогом с подругой разместится рекламный баннер. Вследствие чего в рекламном кабинете Ads Manager (на ) появится новая площадка для размещений – WhatsApp.

О том же сообщает и пресс-служба сервиса: WhatsApp уже протестировал на фермерах из штата Огайо рекламу умного ошейника для коров. И, по заявлению , реклама показала хорошие результаты.

Делаем вывод: WhatsApp, принадлежащий компании , собирает данные о роде деятельности (в нашем случае, фермерстве) и геолокации пользователя – те самые параметры таргетирования, которые будут задействованы в настройках WhatsApp.

Итак, в конце лета компания выпустила два больших бизнес-инструмента: это WhatsApp Business API для бизнеса и WhatsApp for business.

WhatsApp Business API

Теперь мессенджер официально предоставляет возможность крупным брендам отправлять массовые уведомления и переписываться со своими клиентами.

По данным Reuters, cтоимость каждого доставленного сообщения составит от 0,5 до 9 центов в зависимости от страны, или в пересчете на рубли – от 30 копеек до 5,6 рубля (то есть дороже СМС-уведомлений в два раза).

Для сравнения: расценки на рассылку СМС и Viber:

Что такое WhatsApp Business API?Это возможность делать массовые сервисные рассылки, некоторые из них – с промо-элементами: «Спасибо за покупку», «Курьер будет завтра», «Спасибо за покупку – получите промокод» или «У нас акция, распродажа, скидка, новая линейка товаров» и так далее.

К сожалению, этот инструмент могут использовать не все. В США доступ к нему получили лишь несколько крупных компаний и WhatsApp уже опубликовал на своем сайте отзывы UBER, Booking.com и других известных брендов о Business API. В России возможность оценить новый функционал сегодня есть только у «Альфа-банка».

Интересно, что ВКонтакте использует обратную модель: компания платит за первое сообщение, и если человек вступает в переписку, то она становится бесплатной.

WhatsApp for business

Самый важный инструмент, который WhatsApp создал за последний год, называется WhatsApp for business. Он создавался для владельцев малого бизнеса (о чем прямо написано на лендинге) и поэтому доступен всем без исключения. Любой предприниматель может создать официальную страницу в WhatsApp for business. По данным того же TechСrunch, этим бесплатным приложением уже пользуются 3 000 000 малых и средних компаний.

Перейдя по ссылке, вы можете познакомиться с платформой WhatsApp for business: увидеть основные функции сервиса и кнопку «Cкачать для Android». К сожалению, сегодня этот инструмент существует только в андроидной версии. Поскольку WhatsApp популярен в странах третьего мира, в первую очередь разработчики выпустили версию для относительно недорогих девайсов. WhatsApp for business внешне напоминает WhatsApp, но это отдельное приложение, разработанное для бизнес-аудитории.

Что ждет нас на той стороне регистрации?

Обложка. Название. Бизнес-аккаунт. Вы увидите серое «колесико» с вопросом, геолокацию и категоризатор (то, чем вы занимаетесь). Точно такой же, как у Фейсбука. Я предполагаю, что категоризатор и ключевые слова вашего бизнес-аккаунта WhatsApp будут в дальнейшем использоваться в таргетированной рекламе, которая объединяет приложение с другими продуктами компании – такими, как Messenger и Instagram.

Во-вторых, в бизнес-версии предусмотрен сервис быстрых сообщений. И если за границей компании уже активно пользуются быстрыми сообщениями в аккаунтах и Instagram, то в России они только начинают появляться. Эта функция – незаменимая вещь для тех, кто работает в розничной торговле, с заказами. Почему? Потому что покупатели обычно задают типовые вопросы – интересуются условиями доставки или размерами. Вы можете настроить несколько быстрых типовых ответов в приложении и отвечать пользователям одним нажатием.

Три другие полезные функции бизнес-аккаунта:

• Статус. Напомню, что статусом в WhatsApp называются stories – короткие видео или фото, автоматически исчезающие через 24 часа. У WhatsApp самые популярные stories в мире – их просматривают 450 миллионов человек. Статусы есть и в обычных, и в бизнес-аккаунтах. В них в течение 24 часов вы можете демонстрировать товар, услугу или специальное предложение, актуальное для вашей аудитории.

• Статистика отправленных, доставленных и полученных сообщений. KPI (англ. «ключевые показатели эффективности») – это главные метрики успешности вашей рекламной кампании в WhatsApp. Если поделить количество прочитанных сообщений на количество отправленных, то мы получим показатель как в email-рассылках или рассылках ВКонтакте/.

• Ярлыки. Приложение дает возможность сортировать клиентов в чате по пяти направлениям. У каждого направления (ярлыка) свой цвет.

Бизнес-группа. Кроме аккаунта компании, сервис разрешает создавать бизнес-группы – с красивой обложкой, заголовком, описанием.

К сожалению, в группу можно включить (по-прежнему) только 256 участников. К счастью пользователей, теперь стало возможным превращать бизнес-группу в канал, чтобы беседа не походила на бесконечный флуд. Как в нормальном паблике, писать в него могут только администраторы.

Важно! Эти функции появились не только в Whats App for business, но и в обычном WhatsApp, и в том числе для iOS.

Рассылка. В WhatsApp есть еще одна форма коммуникации с потенциальными или существующими клиентами – это рассылка. Увы, но на нее распространяется то же ограничение на 256 участников. Правила работы просты: компания может отправить рассылку только тому, кто внес ее в свой список контактов.

Важное дополнение. WhatsApp позволяет сгенерировать ссылку на группу и использовать ее в рекламе, email-рассылках и других каналах продвижения. Вы даже можете сделать ссылку вида wa.me/ваш-номер-с-семерки-без-плюсика-и-пробелов. Например, wa.me/79681867794. Кликнув по такой ссылке, пользователь сразу «проваливается» в чат с тем, чей телефонный номер указан.

1. WhatsApp for Business – инструмент, который дает классные возможности малому и среднему бизнесу уже сейчас, причем совершенно бесплатно. Ради этого можно купить простенький Android, если у вас его нет.
2. WhatsApp Business API подойдет только федеральным гигантам? и то только после того, как они установят нормальные, конкурентоспособные цены для РФ.
3. Скорее всего, в ближайшее время официальная таргетированная реклама в WhatsApp станет для России одним из самых важных рекламных инструментов в принципе.

Источник

Источник: https://krabjournal.com/kak-vesti-biznes-v-whatsapp-podrobnoe-rukovodstvo/